¿Necesito la API oficial para tener un chatbot en WhatsApp?

Para conectar una plataforma externa como MatchBot cumpliendo las políticas de Meta, sí: se conecta a través de la API oficial de WhatsApp. La app gratuita está pensada para usarla directamente desde el celular.

¿Puedo empezar con la app gratuita y pasarme después?

Sí, y es un buen camino. Pasar un número a la API cambia cómo se usa ese número; lo vemos juntos en la puesta en marcha.

¿MatchBot reemplaza a mi CRM?

No. MatchBot atiende y ordena las conversaciones; no gestiona un embudo de ventas.

¿Cuándo conviene un desarrollo a medida?

Cuando tus reglas son únicas, necesitás integrarlo a fondo con tus sistemas y hay un equipo que lo mantenga.

Cómo elegir

Cuatro caminos para atender WhatsApp en tu negocio, y cuál conviene según tu caso

No hay una opción mejor para todos. Depende de cuántas consultas repetidas recibís, de quién configura y mantiene la herramienta y de cuánto necesitás controlar.

La respuesta corta

Si respondés pocos mensajes y lo hace una sola persona, la app gratuita de WhatsApp Business suele alcanzar. Si tu proceso de ventas necesita un embudo, buscá un CRM. Si tu operación tiene reglas únicas o se integra con sistemas propios, evaluá un desarrollo a medida. Si lo que te desborda son las consultas repetidas y querés que alguien lo deje funcionando, MatchBot está pensado para eso.

Los cuatro caminos

1. La app gratuita de WhatsApp Business

Qué es: La app de Meta para usar desde el celular, sin costo.
Conviene cuando: Recibís pocas consultas, las atiende una sola persona y no necesitás responder fuera de horario.
No conviene cuando: El equipo crece, se pierden consultas, nadie responde de noche o necesitás saber quién respondió qué.
Quién lo configura: Vos.
Cómo se paga: Es gratuita.

2. CRM de embudo o plataforma autogestionada

Qué es: Una herramienta donde tu negocio arma sus flujos y gestiona oportunidades, que suele cobrarse por usuario o por plan.
Conviene cuando: Tu venta sigue un proceso con etapas, tenés un equipo comercial y alguien con tiempo para configurar y mantener la herramienta.
No conviene cuando: Nadie tiene tiempo de configurarla, o tu problema es contestar rápido las mismas preguntas y no gestionar un embudo.
Quién lo configura: Tu equipo.
Cómo se paga: Suscripción, a menudo por usuario o por plan.

3. Desarrollo a medida

Qué es: Un bot hecho a la medida de tu negocio por un equipo técnico.
Conviene cuando: Tus reglas son únicas, necesitás integrarlo a fondo con sistemas propios y hay quién lo mantenga.
No conviene cuando: No hay quién lo mantenga, el presupuesto es ajustado o vas a necesitar cambios seguido: en general cada cambio se paga y dependés de quien lo hizo.
Quién lo configura: El equipo que lo desarrolla.
Cómo se paga: Un proyecto, más mantenimiento.

4. MatchBot

Qué es: Un asistente de IA con la información de tu negocio, una bandeja compartida de equipo para WhatsApp e Instagram, con roles y reglas previas, y una puesta en marcha acompañada.
Conviene cuando: Recibís muchas consultas repetidas por WhatsApp o Instagram, tu equipo es chico, querés que alguien lo deje funcionando y necesitás pasar a una persona cuando hace falta.
No conviene cuando: Mirá el bloque «Cuándo NO conviene MatchBot», más abajo.
Quién lo configura: Lo hacemos con vos.
Cómo se paga: Suscripción; la puesta en marcha se cotiza según el caso; los cargos de Meta van aparte, directo entre tu negocio y Meta.

Cuándo NO conviene MatchBot

MatchBot no es un CRM con embudo de ventas.
No incluye integraciones estándar con tiendas, calendarios o sistemas de gestión: se desarrollan a medida y se cotizan aparte.
No interpreta el contenido de audios, imágenes o documentos.
No cuenta con certificación SOC 2 ni ISO 27001, ni con SSO ni un acuerdo de nivel de servicio contractual.
Y si hoy te alcanza con la app gratuita, no hace falta que pagues por esto.

Cómo decidir en cuatro preguntas

1¿Cuántas consultas repetidas recibís por día y quién las responde?
2¿Necesitás un embudo de ventas?
3¿Necesitás integrarlo con un sistema propio?
4¿Quién va a configurar y mantener la herramienta?

Orientación

Pocas consultas y las respondés vos: la app gratuita.
Necesitás un embudo de ventas: un CRM.
Reglas únicas y un equipo técnico que lo mantenga: un desarrollo a medida.
Muchas consultas repetidas y nadie con tiempo para configurar: MatchBot.

Los cuatro caminos, por criterio

Son tendencias generales («suele», «a menudo»), no una comparación de productos concretos.

Criterio	App gratuita	CRM o plataforma	A medida	MatchBot
Quién configura	Vos	Tu equipo	El equipo que lo desarrolla	Lo hacemos con vos
Cómo se paga	Gratuita	Suscripción, a menudo por usuario o por plan	Proyecto, más mantenimiento	Suscripción; puesta en marcha cotizada según el caso
Qué controlás	Todo, a mano	Mucho, si lo configurás	Todo, a cambio de depender de quien lo desarrolló	La información y las reglas de tu negocio
Mantenimiento	Lo hacés vos	Lo hace tu equipo	Suele tener costo por cada cambio	Según el plan
IA con el contexto del negocio	No es su foco	Varía según la herramienta	Si se desarrolla	Sí, es el centro del producto
Derivación a una persona	La atendés vos	Suele estar disponible	Si se desarrolla	Sí, incluida
Integraciones	Limitadas	Suelen traer integraciones propias	A medida	A medida, cotizadas aparte

Preguntas frecuentes

¿Necesito la API oficial para tener un chatbot en WhatsApp?: Para conectar una plataforma externa como MatchBot cumpliendo las políticas de Meta, sí: se conecta a través de la API oficial de WhatsApp. La app gratuita está pensada para usarla directamente desde el celular.
¿Puedo empezar con la app gratuita y pasarme después?: Sí, y es un buen camino. Pasar un número a la API cambia cómo se usa ese número; lo vemos juntos en la puesta en marcha.
¿MatchBot reemplaza a mi CRM?: No. MatchBot atiende y ordena las conversaciones; no gestiona un embudo de ventas.
¿Cuándo conviene un desarrollo a medida?: Cuando tus reglas son únicas, necesitás integrarlo a fondo con tus sistemas y hay un equipo que lo mantenga.

Si estás en el primer camino (la app gratuita), empezá por ahí y volvé cuando se acumulen las consultas.

Mostranos cómo atendés hoy. Te mostramos qué puede resolver MatchBot.

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