Esta Política describe cómo MatchBot, operado por DigitalMatch (Uruguay), recopila, utiliza, comparte y protege información cuando se usa el servicio.
1. Información que recopilamos
- Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, país, organización y datos de tu espacio de trabajo.
- Datos operativos: conversaciones, mensajes y contexto del negocio que cargás para que el bot y el agente de IA puedan responder.
- Referencias de pago: identificador de cliente y de suscripción, plan, moneda, estado y fechas. No almacenamos números de tarjeta, CVV ni vencimientos.
- Datos técnicos: dirección IP, dispositivo, eventos de seguridad, errores y registros de uso necesarios para operar y proteger el servicio.
- Preferencias técnicas: idioma, sesión y almacenamiento estrictamente necesario para mantener el acceso y las funciones solicitadas.
2. Cómo usamos la información
- Para prestar y mantener el servicio (recibir y responder mensajes, gestionar tu suscripción).
- Para soporte, facturación y comunicaciones relacionadas con tu cuenta.
- Para mejorar la seguridad, confiabilidad y funcionamiento de la plataforma.
- Para generar respuestas mediante IA utilizando el contexto y los mensajes autorizados por tu organización.
- Para cumplir obligaciones legales, prevenir abuso y atender solicitudes de derechos.
3. Proveedores que utilizamos
Para prestar el servicio compartimos datos estrictamente necesarios con:
- Meta Platforms (WhatsApp e Instagram) — envío y recepción de mensajes.
- Supabase — base de datos y autenticación.
- Proveedor de IA — generación de respuestas del agente.
- Paddle y MercadoPago — procesamiento de pagos.
- Resend — envío de correos transaccionales.
- Proveedores de infraestructura y hosting — disponibilidad, entrega y protección de la aplicación.
Compartimos únicamente la información necesaria para prestar cada función. Estos proveedores operan bajo sus propios términos y compromisos de privacidad.
4. Pagos
Los pagos se procesan a través de Paddle (Merchant of Record para USD) y MercadoPago (ARS en Argentina). Los datos de tu medio de pago se ingresan y resguardan directamente en el procesador; MatchBot solo conserva referencias de la suscripción.
5. Conservación de datos
Conservamos la información mientras la cuenta esté activa y por el tiempo razonablemente necesario para prestar el servicio, resolver incidentes o cumplir obligaciones legales. Al solicitar una eliminación, podemos conservar temporalmente copias de respaldo o registros exigidos por ley antes de su depuración.
6. Tus derechos
Podés solicitar acceso, rectificación, actualización, inclusión o supresión de tus datos, y ejercer otros derechos reconocidos por la normativa aplicable. Para proteger la información podemos pedirte que acredites tu identidad antes de responder.
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables orientadas al control de acceso, la trazabilidad y la protección de la información. Ningún sistema es infalible; revisamos riesgos y evolucionamos los controles de forma continua.
8. Cambios
Podemos actualizar esta Política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.
9. Contacto y ejercicio de derechos
Para consultas, solicitudes de acceso o eliminación escribinos a soporte@digitalmatchglobal.com. Indicá tu relación con la cuenta y la información necesaria para verificar tu identidad.
10. Inteligencia artificial
Cuando activás funciones de IA, enviamos al proveedor correspondiente los mensajes y el contexto estrictamente necesarios para generar una respuesta. Tu organización controla la activación del modo automático y debe evitar cargar información que no esté autorizada a tratar.
11. Transferencias internacionales
Algunos proveedores pueden procesar información fuera de Uruguay. En esos casos buscamos utilizar proveedores reconocidos y mecanismos contractuales o salvaguardas compatibles con la normativa aplicable.
12. Responsabilidades sobre datos de clientes
La organización que conecta sus canales decide los fines y medios de sus comunicaciones con sus clientes y es responsable de contar con una base legítima, brindar los avisos necesarios y atender sus derechos. MatchBot trata esos datos para prestar las funciones contratadas y según las instrucciones de la organización.