Esta Política de reembolsos aplica a las suscripciones mensuales y anuales de MatchBot, operado por DigitalMatch (Uruguay), sin limitar los derechos irrenunciables que reconozca la normativa aplicable.
1. Suscripciones y renovación
MatchBot se contrata como una suscripción recurrente mensual o anual, según la modalidad disponible para tu país y plan. El cobro se realiza al inicio de cada período y la suscripción se renueva automáticamente hasta que la canceles. Podés solicitar la cancelación en cualquier momento desde "Plan y pagos" o contactándonos.
2. Efecto de la cancelación
- Al cancelar, detenemos la renovación y no se generan nuevos cobros luego de la fecha efectiva informada.
- En suscripciones USD procesadas por Paddle, normalmente mantenés el acceso hasta el final del período ya pago. Otros medios pueden aplicar la baja al confirmarse; la interfaz indicará la fecha efectiva.
- Salvo obligación legal o error de facturación, no se realizan reembolsos proporcionales por días o meses no utilizados del período en curso.
3. Errores de facturación
Si detectás un cobro duplicado, incorrecto o no reconocido, contactanos lo antes posible —preferentemente dentro de los 30 días— para revisarlo. Cuando corresponda, gestionaremos una devolución total o parcial mediante el procesador de pago.
4. Procesamiento de pagos
Los pagos en USD se procesan a través de Paddle, que actúa como Merchant of Record, y los pagos disponibles en Argentina (ARS) a través de MercadoPago. Las devoluciones aprobadas se tramitan por el mismo procesador y pueden demorar según el medio de pago y la entidad emisora.
5. Prueba gratuita
La prueba gratuita vigente no exige tarjeta y no se convierte por sí sola en una suscripción paga. Para continuar luego de la prueba debés elegir un plan y completar el checkout correspondiente.
6. Enterprise y servicios personalizados
Las implementaciones, integraciones o servicios Enterprise pueden tener hitos, anticipos y condiciones de cancelación propias. En esos casos prevalece la propuesta comercial, orden de servicio o acuerdo firmado para ese alcance.
7. Cómo solicitar ayuda
Para cancelaciones, devoluciones o reclamos de facturación escribinos a soporte@digitalmatchglobal.com indicando el correo de tu cuenta y la referencia del pago. También podés utilizar los canales de soporte que ofrezca el procesador correspondiente.