Estos Términos del Servicio ("Términos") regulan el uso de MatchBot, una plataforma de software como servicio (SaaS) para la atención automatizada de clientes por WhatsApp e Instagram, operada por DigitalMatch ("nosotros"), con domicilio en Uruguay. Al crear una cuenta o utilizar el servicio aceptás estos Términos en su totalidad.
1. Descripción del servicio
MatchBot permite conectar canales compatibles de WhatsApp e Instagram, automatizar respuestas mediante reglas e inteligencia artificial y gestionar conversaciones desde una bandeja compartida. El servicio incluye una prueba inicial y planes mensuales o anuales con capacidades y cupos diferentes; las propuestas Enterprise pueden definir un alcance particular.
2. Cuenta y registro
- Debés proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
- Sos responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad bajo tu cuenta.
- Debés ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
3. Uso aceptable
Te comprometés a no utilizar MatchBot para:
- Enviar spam, mensajes no solicitados o contenido que viole las políticas de Meta (WhatsApp/Instagram).
- Actividades ilegales, fraudulentas, engañosas o que infrinjan derechos de terceros.
- Vulnerar, sobrecargar o interferir con la infraestructura del servicio.
El incumplimiento de las políticas de Meta o de estos Términos puede derivar en la suspensión o cancelación de tu cuenta.
4. Canales de terceros (Meta)
MatchBot opera sobre APIs y servicios de terceros, incluidos WhatsApp e Instagram de Meta. Tu organización debe mantener cuentas compatibles, autorizaciones y cumplimiento de sus políticas. Los cargos que Meta aplique a tu cuenta comercial son independientes de la suscripción de MatchBot y, cuando corresponda, se pagan directamente a Meta.
5. Suscripciones y pagos
- Los pagos en dólares (USD) para Uruguay y el resto del mundo se procesan a través de Paddle, que actúa como Merchant of Record (revendedor autorizado) de nuestros productos digitales.
- Los pagos en Argentina se procesan en pesos argentinos (ARS) a través de MercadoPago.
- La suscripción se renueva automáticamente cada período hasta que la canceles. Podés solicitar la cancelación desde "Plan y pagos"; su fecha efectiva depende del procesador y se informa durante la gestión.
- Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta; el procesador de pago los gestiona de forma segura.
Para reembolsos, consultá nuestra Política de reembolsos.
6. Propiedad intelectual
El software, la marca y los contenidos de MatchBot son de nuestra propiedad. El contenido que vos cargás (mensajes, contexto del negocio, datos) sigue siendo tuyo; nos otorgás una licencia limitada para procesarlo con el fin de prestar el servicio.
7. Disponibilidad y garantías
El servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". Aplicamos esfuerzos razonables para mantenerlo operativo, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida, exactitud absoluta de respuestas generadas por IA ni resultados comerciales específicos. Un SLA solo aplica cuando fue acordado por escrito.
8. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, no seremos responsables por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos. Nuestra responsabilidad total se limita al monto abonado por vos en los últimos tres meses.
9. Cancelación y terminación
Podés cancelar tu suscripción cuando quieras. Podemos suspender o terminar cuentas que incumplan estos Términos o las políticas de Meta. Al terminar, perdés el acceso al servicio; tus datos pueden eliminarse según nuestra Política de privacidad.
10. Cambios en los Términos
Podemos actualizar estos Términos. Si los cambios son sustanciales, te avisaremos por medios razonables. El uso continuado del servicio implica la aceptación de los Términos vigentes.
11. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay, sin perjuicio de los derechos que la normativa aplicable reconozca a los consumidores.
12. Contacto
Por cualquier consulta contractual o sobre el servicio escribinos a soporte@digitalmatchglobal.com.
13. Inteligencia artificial y supervisión humana
Las respuestas generadas por IA pueden ser incompletas o incorrectas. Tu organización es responsable de configurar el contexto, revisar resultados relevantes y no utilizar MatchBot como sustituto de asesoramiento profesional ni para adoptar decisiones automatizadas de alto impacto sobre personas.
14. Enterprise, confidencialidad y orden de prelación
Una propuesta Enterprise puede incorporar niveles de servicio, integraciones, seguridad, soporte o tratamiento de datos específicos. Cuando exista un acuerdo firmado, sus condiciones particulares prevalecen sobre estos Términos respecto de ese alcance. La información confidencial intercambiada durante una evaluación se utiliza exclusivamente para analizar o prestar el servicio.